משלוחים והחזרים

עדכון משלוחים
שלום יקר/ה, בשל הביקוש הגבוה מהמבצעים האחרונים ייתכנו עיכובים קלים במשלוחים. אנו מתנצלים על כך מראש ומבטיחים שהצוות שלנו עושה את המרב כדי לשלוח את החבילות במהירות האפשרית ולהעניק לכם חוויה נעימה 🙂 כרגע כל המשלוחים חינמיים!
אישור הזמנה מיד לאחר ההזמנה תישלח אליכם הודעת מייל עם פרטי ההזמנה, חשבונית מס ודרכי יצירת קשר. הודעה זו מהווה אישור סופי להזמנה.  אנחנו כמובן עושים מאמץ לקצר את הזמנים, אך כפופים לזמינות המלאי.
ימי עסקים ימים אלה כוללים ימי חול בלבד, ללא חגים וסופי שבוע.
אפשרויות משלוח המשלוח נשלח לנקודת האיסוף הקרובה ביותר לכתובת שנמסרה בהזמנה. חשוב מאוד להקפיד על פרטי משלוח נכונים. – משלוח לנקודת איסוף קרובה: 5–12 ימי עסקים (בחינם). – משלוח מהיר לבית: 3–10 ימי עסקים (בתוספת תשלום, עם עדיפות לטיפול מהיר יותר).
ניתן לתאם משלוח עד הבית בתוספת תשלום. הודעת SMS עם פרטי האיסוף תישלח ברגע שהחבילה תהיה מוכנה לאיסוף.
מספר מעקב במקרים מסוימים ייתכן עיכוב של 1–3 ימי עסקים עד לעדכון מספר המעקב במערכת. אם ביצעתם הזמנה ולא קיבלתם מספר מעקב – ניתן לפנות לשירות הלקוחות ואנו נדאג לסייע מול חברת השילוח.
עיכובים מיוחדים אם החבילה לא הגיעה בזמן הצפוי, לא הגיעה כלל, או הגיעה לכתובת שגויה – פנו אלינו דרך מוקד השירות. נציין כי איננו אחראים לעיכובים הנגרמים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטתנו, כגון מזג אוויר קיצוני, תקלות בדואר או מצב ביטחוני.
מיסוי ומכס מוצרים הנשלחים מחו״ל לישראל עלולים להיות כפופים למסים, מכס ומע״מ. המחירים באתר אינם כוללים עלויות אלו, והלקוח אחראי לוודא את כלל ההוצאות הנלוות לייבוא ולשאת בהן. אנו ממליצים לבדוק מראש את כדאיות העסקה ולהיעזר במידע ובכלים הזמינים בנושא יבוא אישי.
לתשומת לבכם כל האמור כאן אינו בא במקום התקנון הרשמי של האתר. אנו ממליצים לעיין בתקנון לפני ביצוע רכישה.

ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה בתוך 48 שעות ממועד ביצועה, ובלבד שההזמנה טרם נשלחה. במקרה של ביטול העומד בתנאים אלו, יינתן החזר כספי מלא.
לאחר שההזמנה נשלחה – לא ניתן לבטלה. יחד עם זאת, ניתן לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת להלן.
החברה שומרת לעצמה פרק זמן של עד 5 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה טרם שילוחה.
מדיניות החזרות
לקוחות רשאים להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.
המוצר רשאי להיפתח ולהימדד בלבד, אך חייב להישאר במצב חדש לחלוטין, ללא סימני שימוש, ללא ריח, כשהוא שלם וכולל את כל האריזות והאביזרים הנלווים.
בהחזרה העומדת בתנאים אלו, הלקוח רשאי לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
* החזר כספי מלא.
* החלפת המוצר במוצר אחר או במידה אחרת.
* קבלת יחידה נוספת במידה אחרת, לפי בחירת הלקוח, ללא עלות נוספת.
אפשרויות החזרת משלוח
ניתן להחזיר את המוצר באמצעות שירות המשלוחים של החברה:
* החזרה ראשונה – ללא עלות.
* החזרה שנייה תחויב בדמי משלוח בסך 37 ₪.
במקרה שבו לא יתאפשר תיאום שליח לאיסוף המוצר מכתובת הלקוח, החברה תישא בעלות המשלוח, והלקוח יתבקש לשלוח את המוצר אל החברה באופן עצמאי. לאחר קבלת המוצר ואישורו – יבוצע החזר כספי מלא, בהתאם למדיניות זו.
לחלופין, הלקוח רשאי לשלוח את המוצר מיוזמתו אל המחסן הקרוב של החברה. החזר כספי יינתן רק לאחר קבלת המוצר בפועל ובדיקתו.
מוצרים פגומים או שגויים
במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, על הלקוח לפנות לחברה בהקדם האפשרי ולצרף:
* תמונה ברורה של המוצר,
* מספר הזמנה.
לאחר בדיקת הפנייה, הלקוח יוכל לבחור בין:
* החזר כספי מלא, או
* שליחה מחודשת של מוצר חלופי, ללא כל עלות נוספת.
תנאים כלליים
* החזר כספי יבוצע אך ורק באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.
* החזר כספי יינתן רק לאחר קבלת המוצר חזרה ואישור מצבו.
* החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או להתאים את מדיניות הביטולים וההחזרות בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
* בכל מקרה של סתירה בין נוסח תקנון זה לבין מידע שיווקי, פרסומים או תוכן אחר באתר — נוסח תקנון זה הוא הקובע והמחייב.